Politicas de Devolución

Política de Devolución

En DropDrop, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones.

1. Plazo para devoluciones

Puedes devolver cualquier producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido pasada esos dias, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del producto

Para que podamos procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • Mantener el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio que lo acompañara.
  • Los productos que no sean aptos para devolución incluyen productos de higiene personal, productos sellados que hayan sido desprecintados, y artículos personalizados.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío si es necesario.
  3. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumpla con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso o el cambio, según lo que hayas solicitado.

4. Costos de envío

  • Devoluciones por error nuestro: Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, cubriremos el costo del envío de devolución.
  • Devoluciones por cambio de opinión: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del sistema de pago.

6. Artículos no retornables

Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene, o porque han sido personalizados a medida. Por favor, revisa detalladamente la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.

7. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, te sugerimos realizar una devolución y realizar un nuevo pedido. Si prefieres proceder con un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

8. Excepciones

En algunos casos específicos (productos en descuento, promociones especiales, etc.), pueden aplicarse condiciones diferentes. En estos casos, te lo notificaremos antes de procesar tu pedido.

9. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] o al +54 9 11 3250 5663.

Gracias por confiar en DropDrop! Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra.